日前,广东客户陈女士(化名)在西双版纳旅游途中不慎摔倒导致左侧股骨颈骨折,中信保诚人寿为客户量身定制“高铁商务座卧位+救护车两端接送+全程医护陪同”的转运救援方案,将陈女士从西双版纳安全转运回指定医院,让客户在更优质的医疗条件下继续治疗。

2024年3月8日,陈女士夫妻俩趁着明媚的春光来到西双版纳旅游。在欣赏美景途中,陈女士不慎摔倒,疼痛不已,被紧急送到西双版纳州人民医院。经检查诊断为左侧股骨颈骨折,需住院手术治疗,且要一段时间要留在本地。陈女士想到当地人生地不熟,迫切希望返回居住地附近治疗。忙乱中想起既往她的保单服务营销员丁女士提及过能为出游解决后顾之忧的“全球旅行和医疗救援服务”,故当晚十点多联系丁女士。丁女士先安抚陈女士情绪,随即致电全球救援服务热线,为她启动“全球旅行及医疗救援服务”。

通过沟通,救援中心的医生初步了解了陈女士的身体状况,也得知陈女士希望能够尽快返回深圳继续治疗。救援中心建议陈女士先配合医院住院保守治疗,同时迅速与当地主治医生取得联系以尽快确定返程方案。3月9日,考虑客户伤情需全程维持平卧位转运,救援中心最终决定采用“高铁商务座卧位+救护车两端接送+全程医护陪同”的转运方案。

3月11日早上,转运行程从西双版纳州人民医院启动,两地的救护车及医护人员全程护送,点对点无缝对接,为陈女士提供妥善的照顾。救援中心、服务营销员的密切关注,也让陈女士倍感温暖。高铁凌晨时分抵达深圳北火车站后,救护车直接将其送往深圳龙岗人民医院急诊部继续治疗。

陈女士表示, 这次亲身体验的救援服务,全程的安排周到稳妥,虽然身体不适,但心是踏实的。