郝瑞敏,中国联通太原市迎泽区分公司客户经理。2014年大学毕业就来到联通工作,从营业员到客户经理,秉承“百倍用心,十分满意”的服务理念,努力学习专业知识,不断提升业务水平,深度挖掘客户需求,本着“一切为了客户”的宗旨,对客户的问题耐心解答,用实际行动实践着“以礼相待 服务升值”。2016年度被评为“先进生产工作者”;2017年度被评为“成就太原联通人”;2023年度被评为“太原联通好员工”等多项荣誉。

微笑挂脸上,服务记心里

一次,在公司的宽带用户回访过程中,发现一名90岁的老人想兑换手机积分但不会操作,得知这一情况后,他当即上门帮老人兑换积分,老人高兴的说:“联通公司的服务真的很细致到位,对我们老年人特别友好,感谢联通”。听到客户对服务的认可,他只是腼腆地笑了笑。

服务无止境 真诚到永远

作为一名有着10年工作经验的“老兵”,他早已将“服务无止境,真诚到永远”深深地烙在心中,总是想客户所想,急客户所急,他说,要想让客户满意,就要把客户的事当做自己的事,越是小事越要尽心尽力、快速响应。2024年初,在获取到太原市一手店连锁公司60条宽带业务的商机后,他与同事一起负责跟进商谈,面对激烈的市场竞争,他们充分发挥敢于斗争、善于斗争的拼搏精神,勘察、走访、反复推敲,制定最佳的实施方案,力争将联通的宽带优势呈现给客户,充分展示了联通的专业性,最终得到客户的认可。

在郝瑞敏的心里,打造“近悦远来”的高品质服务目标绝不是口号,而是十几年如一日的用情用心服务,是将“联通好服务,用心为客户”的口碑用专业和能力来践行。未来,他将继续以“礼”体现真诚和热情,以“礼”彰显专业和技能,为每一位客户提供更优质的服务,用实际行动让客户的服务体验不断升值!