近日,客户L女士(化名)的家属前往湘潭中心支公司职场送上一面“中信保诚、真诚守信、理赔迅速、服务贴心 ”的锦旗,感谢中信保诚人寿在客户人生路上遇到坎坷时,迅速解决问题,化解风险发生后的财务危机,同时对公司专业、高效、暖心的理赔服务表达高度的认可。

据了解,L女士风险意识非常强,知晓商业保险的重要性。2021年2月,L女生在中信保诚人寿湘潭中心支公司为自己投保了尊享惠康重大疾病保险,保额30万,为自己筑牢了坚固的保障。

2024年4月,L女士与业务伙伴小吴联系,想要暂停缴费。经了解,L女士因家庭原因,暂时经济紧张,中信保诚人寿营销渠道方经理和小吴为L女士再次详细讲解了这张保单的保障范围和险种条款以及暂停缴费后带来的保障中终止。在经过几个小时的沟通后,权衡利弊的L女士终于回心转意,决定继续持有该保单。

不料短短4个月后,意外发生。2024年9月3日,L女士通过“中信保诚人寿”官方微信报案,称本人2024年8月26日发现右乳有肿块,穿刺检查结果为浸润性乳腺癌。接到报案后,客服人员第一时间联系客户慰问,并了解疾病及治疗情况。为提升理赔效率和服务体验,湘潭中心支公司前置展开相应的理赔案件调查。

考虑到客户已前往湖南长沙湘雅医院进行手术,湘潭中心支公司客服人员主动前往湘潭市中心医院协助客户收集并初审理赔材料。9月19日,系统受理理赔材料,经审核,L女士符合保险合同条款约定,赔付重大疾病保险金30万元,并豁免后续保费5万余元。当天21时,30万元赔付金到账。L女士还特别感谢中信保诚人寿的

保险虽不能阻止风险的发生,但在人生遭遇意外的时候,可以送上一份安全感,陪伴客户度过人生的坎坷。中信保诚人寿湘潭中心支公司中信保诚人寿一直秉承“聆听所致,信诚所在”的价值观,始终践行“客户至上”的服务理念,传播爱与希望,走进千家万户,为每个家庭的生活保驾护航。