(通讯员邹驰)近日，武汉市民杨女士陪同刚出院的丈夫王先生来到中信银行武汉分行营业部，向该行表达感谢，“中信银行员工急客户之所急，关键时刻能为我们排忧解难，是我们的知心朋友!”

一个月前，杨女士到中信银行武汉分行营业部咨询其丈夫王先生银行卡内资金支付医疗费的问题。王先生是中信银行养老金代发客户，因突发重症正在ICU治疗，急需支付医疗费，却忘记账户密码，杨女士只得来到银行寻求帮助。

掌握客户特殊情况和诉求后，该行工作人员立即行动，为客户解决难题。客户经理详细了解客户病情，同时会计经理第一时间安排上门服务，工作人员来到医院核实信息后，办理了账户密码重置，杨女士及时将资金支付到医院账户，当医院告知费用已到账时，她终于松了一口气，连声感谢工作人员提供专业高效服务。

中信银行武汉分行相关负责人表示，作为武汉市社保代发承办金融机构，该行积极践行“金融为民”初心，在坚守合规、严防风险的前提下，切实履行社会责任，坚持为银发老人、重症病人等特殊客户提供暖心服务，做有温度的银行。